Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma MotoGround (motoground.co), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio. El uso continuado de la plataforma después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

MotoGround es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de repuestos, accesorios, lubricantes y productos para motocicletas en Colombia. Nuestros servicios incluyen:

• Catálogo de productos con compatibilidad por marca y modelo de moto • Carrito de compras y procesamiento de pagos en línea • Seguimiento de pedidos en tiempo real • Garaje virtual para gestionar tus motos y ver repuestos compatibles • Atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio

Para realizar compras en MotoGround deberá crear una cuenta de usuario. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y completa • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso • Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta • Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta

MotoGround se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o que presenten actividades sospechosas.

Los precios publicados en MotoGround están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA vigente según la normativa colombiana. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pedido, le notificaremos a la brevedad y procederemos con el reembolso correspondiente si aplica.

Las transacciones en MotoGround se procesan a través de Wompi, plataforma de pagos segura regulada en Colombia. Aceptamos los métodos de pago disponibles en dicha pasarela.

Al confirmar su compra, usted autoriza el cobro del monto total del pedido incluyendo costos de envío. El pedido se considerará confirmado una vez recibida la aprobación del pago por parte de la pasarela.

En caso de error en el procesamiento del pago, le notificaremos y podrá reintentar la transacción. MotoGround no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

Los tiempos de entrega estimados son:

• Bogotá y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles • Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, paros, días festivos o fuerza mayor. MotoGround no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportadora una vez despachado el pedido.

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), usted tiene derecho a:

• Retracto: 5 días hábiles desde la recepción del producto para devolverlo sin expresar causa, siempre que esté en perfectas condiciones y sin uso. • Garantía: Los productos cuentan con la garantía legal mínima de 1 año para defectos de fabricación.

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío en devoluciones por defecto del producto serán asumidos por MotoGround.

Todo el contenido de MotoGround, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, íconos, código fuente y diseño, es propiedad de MotoGround o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorización expresa y por escrito de MotoGround.

MotoGround no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al valor del pedido objeto de la reclamación.

No garantizamos la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio, y no seremos responsables por interrupciones del servicio debidas a mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y las demás normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, salvo que la ley disponga una jurisdicción diferente en favor del consumidor.

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: legal@motoground.co • Formulario de contacto en nuestro sitio web • Dirección: Colombia

Última actualización: marzo de 2025