Política de Privacidad

MotoGround es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma motoground.co. Actuamos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en: privacidad@motoground.co

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

Datos de registro: • Nombre completo • Dirección de correo electrónico • Contraseña (almacenada de forma encriptada)

Datos de compra y envío: • Dirección de entrega • Número de teléfono de contacto • Historial de pedidos

Datos de uso de la plataforma: • Dirección IP y tipo de navegador • Páginas visitadas y tiempo de permanencia • Productos visualizados y añadidos al carrito • Motos registradas en el garaje virtual

Datos de autenticación social (si usa Google o Facebook): • Nombre y correo electrónico proporcionados por el proveedor

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

• Gestionar su cuenta de usuario y autenticar su identidad • Procesar y gestionar sus pedidos y pagos • Calcular compatibilidad de repuestos según las motos de su garaje • Enviarle notificaciones transaccionales (confirmación de pedidos, estado de envío) • Enviarle comunicaciones comerciales y promocionales (solo si nos da su consentimiento) • Mejorar nuestros servicios mediante el análisis de uso de la plataforma • Cumplir con obligaciones legales y contables • Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestra plataforma

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Ejecución del contrato: necesario para procesar sus pedidos y gestionar su cuenta • Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales • Interés legítimo: para la prevención del fraude y mejora de nuestros servicios • Obligación legal: para el cumplimiento de requisitos fiscales y contables establecidos por la ley colombiana

Sus datos se almacenan en servidores seguros con protocolos de cifrado SSL/TLS. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Las contraseñas se almacenan únicamente en forma hasheada usando algoritmos seguros. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito; el procesamiento de pagos es gestionado directamente por Wompi.

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa con nosotros o mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en todo caso por el tiempo exigido por la legislación colombiana.

Compartimos su información únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicios: empresas de transporte (para la entrega de pedidos), pasarela de pagos Wompi, proveedor de correo electrónico para notificaciones transaccionales, y servicios de alojamiento en la nube. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger su información.

Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley colombiana o una orden judicial.

No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de usuario, carrito de compras). No requieren consentimiento.

Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar la experiencia. Puede desactivarlas en la configuración de su navegador.

Cookies de personalización: recuerdan sus preferencias (motos guardadas, filtros de búsqueda).

Puede gestionar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento • Ser informado sobre el uso dado a sus datos • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) • Revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos • Acceder gratuitamente a sus datos personales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a: privacidad@motoground.co. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

MotoGround no recopila deliberadamente información de menores de 14 años. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para eliminar dicha información.

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como servicios de nube y correo electrónico) pueden procesar datos fuera de Colombia. En tales casos, garantizamos que dichas transferencias se realicen con las salvaguardas adecuadas conforme a la normativa colombiana vigente.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso destacado en nuestro sitio o mediante correo electrónico.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte inferior de este documento.

Última actualización: marzo de 2025